中级社会工作者实务科目第一章内容为 社会工作实务的通用过程模式，主要概述了社会工作实务的理论依据和理论框架及其特点，分析了社会工作实务过程中应该考虑的一些基本因素，同时也分析了社会工作实务的4个基本系统。

根据历年真题，实务第一章内容在考试中分值占比呈增加趋势，均会以案例分析和方案设计两种题型方式出现。从实践来看，该章节为社会工作者在介入的时候应该遵循怎样的视角去看待问题提供了一个很好的框架和模型。

以下是该章节考试详细知识要点：

知识要点：通用过程模试的理论依据

内容：

(1)人类行为与社会环境理论

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

(2)系统理论

“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

(3)生态系统理论

生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。包括“栖息地”和“生存空间”两部分。“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。个体需握有取得资源的机会。

(4)优势视角

优势视角又称能力视角。认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自身能力的提升。

知识要点：通用过程模式的四个基本系统

内容：

(1)改变媒介系统

“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。其任务在于促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高。促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

(2)服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象。也是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

(3)目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。

(4)行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。

考试真题常见问题形式：服务对象的问题/需要是什么?针对服务对象的问题的介入策略是什么?

例如：

在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略?

社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么?

考生只需要对应教材，找到相应的知识点，然后知识点与材料结合回答问题即可。